İade ve İptal
Bir sorun olduğunda ne yapıyoruz?
24 Saat Tazelik Garantisi
Teslim aldığınız üründe tazelik veya hazırlık sorunu varsa, 24 saat içinde fotoğrafla bize bildirin. Ürünü ücretsiz yeniliyoruz. Tartışma yok, uzun süreç yok.
Sipariş İptali
✓
Hazırlığa başlanmadan önce
Hesabım sayfanızdan tek tıkla iptal edebilirsiniz. Ödeme yaptıysanız tutar 3-7 iş günü içinde iade edilir.
!
Hazırlık başladıktan sonra
WhatsApp'tan bize yazın. Çiçek henüz yola çıkmadıysa iptal edebiliriz; malzeme masrafı düşülerek iade yapılır.
×
Kurye yola çıktıktan sonra
Bu aşamada iptal mümkün olmuyor. Teslimat adresini değiştirmek isterseniz hemen arayın, deneriz.
Hangi Durumlarda İade Yapılır?
İade veya değişim yapılır
- Ürün solmuş, ezilmiş veya hasarlı teslim edildiyse
- Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse
- Sipariş teslim edilmediyse
- Yapay çiçek ürünlerinde teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkı (kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmak kaydıyla)
İade kapsamı dışında
- Canlı çiçekler çabuk bozulan ürün sınıfındadır; mesafeli satış sözleşmesi gereği standart cayma hakkı uygulanmaz
- Kişiye özel hazırlanan tasarımlar ve çelenkler
- Teslimattan 24 saat sonra bildirilen tazelik şikayetleri
- Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişler
- Alıcının ürünü kabul etmemesi
Bu koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygundur. Çabuk bozulan ürünler yönetmeliğin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnasındadır.
Nasıl Bildiririm?
1
Fotoğraf çekin
Ürünün genel görünümünü ve sorunlu kısmı net gösterin.
2
WhatsApp'tan yazın
Sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte gönderin.
3
Değerlendirelim
Aynı gün içinde size dönüş yapıyoruz.
4
Çözelim
Ürün yenilenir ya da ücret iadesi yapılır.
Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?
İade onaylandıktan sonra ödeme yönteminize göre süreç değişir:
- Kredi kartı: 3-7 iş günü içinde kartınıza iade edilir. Bankanızın işleme alma süresi ekstra 1-2 gün sürebilir.
- Havale/EFT: Bildirdiğiniz IBAN'a 1-3 iş günü içinde gönderilir.
Kullandığınız sadakat puanları da hesabınıza geri yüklenir.
Bir sorun mu var?
Fotoğrafla birlikte yazın, aynı gün çözelim. Sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın.
WhatsApp'tan Bildir0545 906 4353